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Catálogo de Serviços 

O que faz os SCOM?
Os SCOM prestam serviços a todas as Unidades Orgânicas e Serviços da UMinho?
Como proceder à requisição e utilização dos serviços prestados pelos SCOM?
Que nível de serviço posso exigir dos SCOM?

Estas são questões recorrentes na comunidade académica que utilizam os serviços prestados pelos SCOM.

Para procurar responder a estas questões e simplificar a relação entre os SCOM e os seus clientes, foi elaborado o 'Catálogo de Serviços dos SCOM', procurando fazer transparecer a vontade de prestar serviços de elevada qualidade.
Um Catálogo de Serviços eficaz demonstra o conjunto de serviços que pode obter em questões relativas a TIC, no qual cada serviço se encontra descrito em suas diversas características e condições de fornecimento. O Catálogo de Serviços surge do desenvolvimento nos SCOM, dos processos Information Technology Infrastructure Library (ITIL), que são um conjunto de conceitos e boas práticas para o desenvolvimento e operação de serviços e infra-estruturas TIC.

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Catálogo de Serviços

Catálogo de Serviços v1.8


 
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