Descrição
O serviço de servicedesk é um canal privilegiado de comunicação com os Serviços de Comunicações. Tem, como principal objectivo, receber pedidos de serviço e de informação nas áreas de infra-estruturas de comunicações e serviços associados que são da responsabilidade destes Serviços.
Quem pode utilizar o serviço
Gestores dos serviços de informática e comunicações de Unidades/Serviços pertencentes à Universidade de Minho, que constituem o apoio de primeira linha para alunos, docentes e funcionários;
Docentes, funcionários e alunos pertencentes à Universidade de Minho que não disponham de gestores de serviços de informática e comunicações e com os quais os SCOM suportam directamente os utilizadores finais;
Funcionamento
Os pedidos de suporte submetidos recebem um código de identificação único que deverá ser utilizado em todas as comunicações relacionadas com o problema em causa.
Após resolução, os SCOM encerram o pedido e notificam por correio electrónico o utilizador que o originou. Se este considerar que o problema persiste, deverá responder à mensagem indicando os motivos de discordância, reabrindo automaticamente o pedido.
Como contactar o serviço
- Preferencialmente, por correio electrónico, para e endereço
; - Telefone: 253601000 (ext. 601000);
- Fax: 253601009 (ext. 601009);
Sugestões e reclamações deverão ser enviadas para .
Horário de funcionamento Servicedesk
O serviço funciona nos dias úteis nos períodos:
Manhã - 09:00 às 12:30
Tarde - 14:00 às 17:30
Horário de funcionamento do Servicedesk – Atendimento presencial
(Para obter suporte técnico na configuração do seu PC dos serviços disponibilizados pelos SCOM, como por exemplo o acesso wireless eduroam, acesso remoto VPN e WebVPN)
No Campus de Gualtar (Edifício 4 - Biblioteca Geral | SDUM | SCOM – Piso 0 – Entrada pelo lado oposto ao acesso à Biblioteca):
De Segunda-feira a Sexta-feira
Manhã: 09:30 às 12:00
No Campus de Azurém (Edifício 1 - gabinete 0.25 - lado esquerdo do Balcão Único):
De Segunda-feira a Sexta-feira
Manhã: 09:30 às 12:00
(Nota: Encontra-se afixado nos locais de atendimento presencial o horário definitivo)
Informação a fornecer
A submissão de pedidos de suporte por e-mail deverá conter a seguinte informação:
- Endereço de correio electrónico de contacto;
- Número de telefone acessível no horário de funcionamento;
- Organismo ao qual pertence a pessoa;
- Descrição breve do tipo de problema no campo ‘assunto’;
- Descrição clara do problema, eventuais mensagens de erro, contexto em que o erro acontece;
- Podem ser enviados em anexo ficheiros que ajudem à resolução do problema.