No cumprimento da sua missão, os SCOM prestará apoio aos utilizadores na resolução de problemas.

No entanto, face à grande dimensão das infra-estruturas de comunicações e ao elevado número de utilizadores, este apoio é essencialmente de segunda linha. O apoio de primeira linha deverá ser da responsabilidade dos especialistas e técnicos de informática dos organismos. É sobretudo para estes que os SCOM procurará orientar o seu apoio.